일하는 마음 - 제현주 일은 무엇일까. 일과 삶은 분리될 수 있는 것일까. 오랜 시간 생각해보곤 했다. 예전에 살던 동네에는 환하게 웃으며 과일을 파시던 과일트럭 아저씨가 있었다. 오후즈음 트럭을 몰고와서 늦은 밤이 되어서야 떠나던 아저씨는 손님이 없으면 늘 핸드폰으로 DMB를 보고 계셨다. 항상 그 길을 지나서 퇴근하던 나는 몇 년째 같은 일상을 보내는 아저씨를 볼 때면 가끔씩 일이란 무엇일까 생각하곤 했다. 아저씨의 미소는 어디서 나올까.

다이소, 천원을 경영하라, 스타벅스 커피 한 잔에 담긴 성공신화를 읽고. 두 책의 공통점을 뽑자면 ‘본질’에 집중한다는 것이다. 다이소는 품질, 스타벅스는 커피라는 본질을 잃지 않고 지금까지 왔다. 그리고 또 하나 신뢰를 굉장히 중요하게 생각한다. 덧붙여 개인적으로 느끼는 대단한 부분은 두 브랜드 모두 모든 매장에서 통일된 고객 경험을 받는다는 것이다. 다이소에서 물건 위치를 물었을 때, 스타벅스에서 기프티콘을 내밀었을 때 겪는 경험은 거의 비슷하다.

스몰 자이언츠가 온다 - 보 벌링엄, 파타고니아, 파도가 칠 때는 서핑을 - 이본 쉬나드. 
가끔 기업이 유기체 같다고 생각 한다. 구성원이 5명, 30명, 50명, 200명, 500명, 1천 명일 때의 회사는 다른 회사 같다. 지금 회사에 처음 입사할 때 구성원이 400명 정도였다. 6년이 지난 지금은 구성원이 2천 명으로 훌쩍 늘었고, 다른 회사에 다니고 있는 기분이다. 사실 매년 다른 회사 같았다. 회사의 문화가 너무 빨리 변하는 게 우려된다는 말이 계속 나왔고, 채용을 홀딩하고 문화를 다듬는 시간을 가지기도 했지만 어쩔 수 없이 회사의 문화는 변했다.

시련은 있어도 실패는 없다 - 정주영, 세계는 넓고 할 일은 많다-  김우중. 어렴풋이 알고 있던 두 기업인의 자서전을 읽었다. 우리나라 경제사에 크게 한 획을 그은 두 사람인 만큼 읽는 내내 감탄한 부분이 많았다. 구성이나 톤은 다르지만 삶의 자세나 도전정신에 있어서 두 기업인이 강조하는 점이 비슷한 부분이 많았다. 두 책을 읽으며 느낀 공통점과 차이점, 짧은 단상들에 대해 정리해 본다.

제프 베조스 발명과 방황 : 책을 읽는 내내 약간 숨 막히는 느낌이 들었다. 매년 아마존의 성장치가 놀라워서 조금 압도당하는 기분이었다. 매년 늘어나는 숫자, 시스템의 성장, 직원의 숫자까지 경이롭다는 말로밖에 설명할 수가 없었다. 이 책에서 가장 많이 나오는 말은 ‘오늘도 우리에게는 여전히 첫날입니다.’ 이다. 20년을 한결같이 첫날처럼 도전하고 고객 만족에 집요하게 집착하는게 가능할까? 아마존은 가능하다는 것을 보여준다. 이렇게 할 수 있는 건 제프베조스가 회사의 중심 DNA를 ‘발명’과 ‘방황’으로 정의해서 가능했다고 생각한다.

책을 읽는 내내 한 편의 무협지를 읽는 것 같았다. 성공한 기업가들이 다 그렇겠지만 손정의도 참 특이한 캐릭터라는 생각이 들었다. 어중간한 것을 싫어하고, 큰 그림을 보고, 본질을 파악하고, 온 힘을 다해 뛰어든다. 안될 것 같은 일도 큰 프레임을 짜서 결국 해내고야 만다. 기업 인수 과정에서 자금을 유치하는 부분이 제일 기억에 남는데 작은 돈으로 저 규모의 인수를 해낼 수 있을까 생각하게 되는 것도 결국 해낼 때, 병력이 적은 군대가 큰 군대를 이기고 올라서는 것 같은 느낌이 들었다.

이 책을 보면서 내 상태가 ‘프래질'하다면 프래질해질 때마다 조금 더 강해지는 안티프래질의 상태로 만들면 된다는 생각이 현실적인 위로가 되었다. 개복치여서 멘탈이 깨질 수는 있지만 그때마다 조금 더 강해진다면 철갑 개복치가 될 수 있는 것이다. 이 책에서는 사물로부터 불확실성과 무작위성을 체계적으로 제거해 아주 작은 부분까지 정확하게 예측할 수 있도록 하는 ‘투어리스티피케이션'이라는 개념에 대해 설명한다.